Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web hotelcasablanca.mx y las reservaciones y estancias en Hotel Casa Blanca, operado por SERVICIOS TURISTICOS CASA BLANCA (RFC STC011218KR4), ubicado en Av. Álvaro Obregón 312, Col. Centro, C.P. 77000, Chetumal, Quintana Roo, México (en adelante, "el Hotel"). Al reservar o hospedarte con nosotros aceptas estos términos.

1. Reservaciones

• Puedes reservar en este sitio web, por teléfono, WhatsApp (+52 983 752 5880), correo electrónico ([email protected]), en recepción o a través de agencias y plataformas de viaje.
• La reservación queda confirmada cuando recibes la confirmación del Hotel o de la plataforma donde reservaste.
• Las reservaciones hechas en plataformas de terceros (por ejemplo, Booking.com o Expedia) se rigen además por las condiciones de esa plataforma.
• La persona que reserva debe ser mayor de edad y proporcionar datos de contacto correctos.

2. Tarifas, impuestos y pagos

• Las tarifas varían según la fecha, el tipo de habitación, el número de huéspedes y la disponibilidad. La tarifa aplicable es la que se muestra y confirma al momento de reservar.
• Los impuestos y cargos aplicables se indican al momento de la reservación.
• Los precios mostrados en otra moneda distinta al peso mexicano son de referencia; el cargo puede variar por el tipo de cambio aplicado por tu banco.
• El Hotel puede solicitar un anticipo o garantía con tarjeta para confirmar la reservación, según la tarifa elegida.
• Las promociones y códigos de descuento tienen vigencia y condiciones propias, no son acumulables salvo que se indique lo contrario y están sujetos a disponibilidad.

3. Cancelaciones, cambios y no presentación

• Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la tarifa y del canal donde reservaste, y se informan antes de confirmar la reservación.
• Si no te presentas en la fecha de llegada sin haber cancelado (no show), el Hotel podrá aplicar el cargo indicado en las condiciones de tu tarifa y liberar la habitación.
• Para cancelar o modificar, contáctanos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de reservación.

4. Entrada y salida

• Entrada (check-in): a partir de las 3:00 p.m. Salida (check-out): hasta las 12:00 p.m.
• La recepción está abierta las 24 horas.
• Entrada anticipada: $300 MXN. Salida tardía: $500 MXN. Ambas están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse en recepción, salvo promociones que las incluyan.
• Al registrarte deberás presentar una identificación oficial vigente con fotografía.

5. Ocupación y menores de edad

• Cada habitación tiene una ocupación máxima. Solo pueden hospedarse las personas registradas.
• Los menores de edad deben hospedarse acompañados de un adulto responsable.

6. Reglas de convivencia

• No se aceptan mascotas.
• Está prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas cerradas, conforme a la legislación aplicable.
• Pedimos respetar el descanso de los demás huéspedes y evitar ruido excesivo.
• No se permite introducir sustancias ilegales, armas ni materiales peligrosos.
• El Hotel puede solicitar que abandone las instalaciones cualquier persona que ponga en riesgo la seguridad o tranquilidad de huéspedes y personal.

7. Daños y objetos personales

• El huésped es responsable de los daños o faltantes que cause en la habitación o instalaciones, los cuales podrán ser cobrados.
• Te recomendamos no dejar objetos de valor sin vigilancia. La responsabilidad del Hotel por la pérdida de objetos se limita a lo establecido por la legislación aplicable.
• Los objetos olvidados se resguardan por un tiempo limitado; contáctanos para recuperarlos.

8. Estacionamiento

El estacionamiento es gratuito para huéspedes y está sujeto a disponibilidad.

9. Facturación

Puedes solicitar tu factura electrónica (CFDI) con los datos fiscales correctos. Las facturas se emiten conforme a las disposiciones del SAT.

10. Uso del sitio web

• La información, fotografías y precios de este sitio se publican de buena fe y pueden cambiar sin previo aviso. Si encuentras un error evidente en una tarifa, el Hotel se pondrá en contacto contigo antes de aplicar cualquier cargo.
• El contenido de este sitio (textos, fotografías y logotipos) pertenece al Hotel y no puede usarse sin autorización.
• El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Chetumal, Quintana Roo, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ante la PROFECO.

12. Contacto

Hotel Casa Blanca · SERVICIOS TURISTICOS CASA BLANCA · RFC STC011218KR4 · Av. Álvaro Obregón 312, Centro, Chetumal, Q. Roo · Tel. y WhatsApp +52 983 752 5880 · [email protected]